退換貨政策
► 《退貨流程》收到商品7日內向客服提出並寄回商品→ 工作人員確認 → 退款至您的銀行帳戶or刷退
1. 取貨後如有任何問題請於收到商品7天鑑賞期內和我們聯絡
訂單留言通訊處留言給我們
來電告知 : 0972-000 935 客服信箱 : brand.mezzo@gmail.com
2.若您的訂單有滿額折扣，退貨後未達折扣標準，將會扣除折扣優惠。 【例如：全館滿千折百，原本的訂單折扣後實際附款1067，但退貨一件商品金額$299，退款的計算方式為$299-100(退貨後未滿1000所以取消優惠)，實際我們就只會退款$199給您】
3.退貨商品寄回後，經工作人員確認該商品無法受理退貨，會以貨到付款方式寄還予您(貨到付款金額95元)，若無法聯繫上，本賣場僅保留該商品7日，逾期將直接作廢，恕無法退回，請留意避免影響您的權益。
4.無法受理退貨之商品
- 超過7日鑑賞期
- 紙本發票遺失
- 耳針類商品因屬於貼身物品，有衛生疑慮考量，恕不接受除瑕疵及寄錯商品外之退貨服務。
- 商品已使用
- 商品非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮)
- 商品包裝不完整(夾鏈袋、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)
- 沾染氣味或汙損(菸味.香水.粉妝.洗劑等)。
- 商品會因每台電腦顯色而有些微色差，商品皆以實物顏色為準。
- 天然石、天然珍珠每款的紋路和大小皆不同。
- 尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差。
步驟一、辦理退貨請告知客服人員以下訊息： ① 訂單編號 ② 聯絡電話 ③ 商品名稱 ④ 退貨原因 ⑤ 銀行帳號 若為瑕疵，請附上清楚的商品照片，經客服確認退貨事宜後，將會再mail通知後續處理進度。(注意：免費信箱可能會跑到垃圾信件夾) 步驟二、經客服確認後提供寄回的地址或到店的超商，妥善包裝自行寄回(郵寄、宅配或店到店方式皆可)，我們將補貼您寄回運費一次(補助上限$60)如整筆訂單退貨須連同外盒、發票、商品及贈品等內容物全部寄回，且外盒不得有黏貼託運單等造成外盒損壞(如有損壞須負擔整修費用20元) ※請於７日鑑賞期內寄回商品，逾期恕不再受理該筆訂單退貨服務，當我們收到商品並確認商品無誤後，將進行退款作業。 ※若有申請紙本發票者須同退貨商品寄回 ※請使用原包裝或是硬盒包裝寄回避免造成飾品彎曲損壞唷 ※同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況，請一次向客服信箱反應，同筆訂單二次反應恕不受理。
► 退款方式
我們收到退貨商品後確認飾品無損壞，包括無商品內外包裝毀損等情形，亦無配戴使用痕跡，我們將會在10個工作天內進行退款相關手續，本公司將會依照您填寫的銀行帳號匯款。 信用卡刷卡是直接刷退至您的信用卡裡，由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息請洽詢您的發卡銀行。
► 聯絡客服 客服時間：
周一至周五 10:00~ 18:30
來電告知 : 0972- 000 935
客服信箱 : brand.mezzo@gmail.com
